SteinKunstWerk FAQ: Bestellung, Versand & Rückgabe

Wie bestelle und bezahle ich?

Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folge dem Checkout. Dort werden verfügbare Zahlungsarten, Versandkosten und die für Deine Bestellung geltenden Hinweise angezeigt. Prüfe vor dem Abschluss insbesondere:

• Produktvariante, Menge und Maße,
• Lieferadresse und E-Mail-Adresse,
• angezeigte Liefer- und Versandinformationen,
• Pflege-, Duft- oder Anwendungshinweise auf der Produktseite.

Bei Duftprodukten ist die Beschreibung eine Orientierung, keine Geruchsprobe. Das Duftlexikon und der Produktfinder helfen vor der Bestellung.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Die konkrete Lieferinformation steht am Produkt, im Checkout oder in der Bestellbestätigung. Produkte verschiedener Partner können getrennt versendet werden oder unterschiedliche Laufzeiten haben. Eine allgemeine Zahl auf einer alten Blogseite wäre bequem, aber schnell falsch – deshalb wiederhole ich hier bewusst keine pauschale Frist.

Wo sehe ich die Versandkosten?

Vor Abschluss der Bestellung im Checkout. Maßgeblich ist der dort angezeigte Betrag.

Was bedeutet eine Teillieferung?

Einzelne Artikel einer Bestellung können in getrennten Paketen eintreffen. Prüfe zunächst Bestell- und Versandnachrichten, bevor Du eine Position als fehlend meldest.

Kann ich Adresse oder Artikel nachträglich ändern?

Melde Dich so früh wie möglich über den aktuellen Kontaktweg. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand ab. Sobald eine Bestellung weitergegeben oder versendet wurde, können Eingriffe eingeschränkt oder unmöglich sein.

Bitte sende niemals Zahlungsdaten oder Passwörter per unverschlüsselter Nachricht.

Rückgabe, falscher Artikel oder Schaden

Nutze die aktuellen Shop-Richtlinien und den dort genannten Kontaktweg. Für eine schnelle Zuordnung helfen:

1. Bestellnummer,
2. Bezeichnung des betroffenen Artikels,
3. kurze Beschreibung des Problems,
4. bei Schäden Fotos von Produkt, Verpackung und Versandetikett.

Entsorge beschädigte Ware oder Verpackung nicht vorschnell, solange der Fall noch geprüft wird. Gesetzliche Rechte werden durch diese praktischen Hinweise nicht eingeschränkt; die rechtlich maßgeblichen Informationen stehen in den aktuellen Richtlinien.

Vor dem Kauf: drei typische Unsicherheiten

Passt die Größe?

Maße auf der Produktseite mit dem vorgesehenen Platz vergleichen – am besten mit Zollstock, nicht mit optimistischem Augenmaß.

Passt der Duft?

Duftfamilie prüfen und bei Unsicherheit eine zurückhaltende Variante oder Wahlfreiheit wählen.

Ist das Produkt für meinen Zweck geeignet?

Material-, Sicherheits- und Pflegehinweise des konkreten Artikels beachten.

So stellst Du eine Serviceanfrage

Verwende ausschließlich die aktuell im Shop angegebene Kontaktmöglichkeit. Nenne Bestellnummer und Anliegen bereits in der ersten Nachricht. Das spart Rückfragen und ist erheblich wirksamer als drei Nachrichten mit „Hallo?“ im Abstand von sieben Minuten.