We willen dat je tevreden bent met je bestelling. Past iets toch niet, dan vind je hier de belangrijkste informatie over retourneren en terugbetaling.
Belangrijk: je wettelijke herroepingsrecht blijft ongewijzigd. De wettelijke voorwaarden zijn leidend.
Retourneren
- Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen en terugsturen, voor zover geen wettelijke uitzondering geldt.
- Artikelen moeten bij voorkeur ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Voor waardevermindering gelden de wettelijke regels.
- Individueel vervaardigde producten kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
- De kosten van de retourzending zijn voor de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van SteinKunstWerk.
Zo werkt een retour
- Neem vooraf contact op via support@steinkunstwerk.de en vermeld je bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren.
- Je ontvangt de verdere instructies voor de retourzending.
- Na ontvangst en controle verwerken we de terugbetaling via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel volgens de geldende wettelijke termijnen.
Terugbetaling
We verwerken terugbetalingen volgens de wettelijke regels. We mogen wachten met terugbetalen totdat de goederen zijn ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
Extra verzendkosten die ontstaan doordat je een duurdere leveringswijze koos dan onze goedkoopste standaardlevering hoeven volgens de wettelijke regels niet te worden vergoed.
Uitzonderingen
- Goederen die individueel volgens bestelling zijn vervaardigd, voor zover het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten.
- Bij gebruikte of beschadigde artikelen kan volgens de wettelijke regels waardevermindering worden berekend.
- Afgeprijsde artikelen zijn niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.
Vragen?
support@steinkunstwerk.de · Verzending naar Nederland · Contact
Deze pagina is een praktische samenvatting. De geldende wettelijke voorwaarden en de officiële herroepingsinformatie blijven leidend.
